丨企業做商品售后服務評價體系的意義？

     （1）服務認證是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證證書具有一定的權威性，獲得服務認證證書的企業，能證明其在全國全行業范圍內的服務領先性。

     （2）通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業人員的服務意識能動性，整體提升企業的服務質量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現企業經濟效益的提升。

     （3）服務認證證書可以作為大型企業事業單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質，讓企業在競爭中搶占先機。

     （4）獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。

丨商品售后服務評價體系的顯著特性

     （1）以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不同行業的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。

     （2）認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執行的環節，除了對企業總部的評審，還包括對服務網點的評審。

     （3）包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。

     （4）《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準，認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

     （5）結合了售后服務專業人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業從資源到人員上做到標準化和專業化。

以上五個方面，都是商品售后服務認證顯著區別于其他認證的地方，而且相關技術標準和規范屬于原創，在國際上和ISO組織都缺乏先例，開拓了服務認證的新領域。